Il funzionamento della Centrale Unica di Risposta è organizzato su due livelli: il primo (Public Safety Answer Point) riceve la chiamata di soccorso; se questa è una chiamata di vera emergenza, allora verrà inoltrata al secondo livello (Centrali operative Polizia di Stato, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria) al quale è affidato il compito di gestire nel concreto la situazione di emergenza.
In occasione dell’112 Day (che si è tenuto lo scorso 11 Febbraio), è stato dunque lanciato il nuovo sito 112.gov.it, al cui interno si può trovare ogni tipo di informazione e news, ed è persino disponibile in lingua inglese. Lo stesso giorno è stata resa disponibile anche l’app per smartphone Where ARE U, la quale permette di effettuare una chiamata di emergenza inviando automaticamente all’operatore CUR i dati relativi alla propria posizione che vengono ricavati direttamente dal GPS del telefono, facilitando dunque le operazioni di soccorso.