Gli Short Message Service o meglio conosciuti come SMS sono il primo mezzo di comunicazione mobile; ad inventare questo sistema è Matti Makkonen che inizialmente era un idea destinata ai gestori telefonici Tim, Wind, Vodafone e 3 Italia. Si trattava di brevi messaggi di testo che i gestori telefonici potevano inviare ai propri clienti per comunicargli informazioni relative alle tariffe che i consumatori avevano attiva; questo sistema, si sviluppò fra i consumatori solo successivamente, con la nascita dei primi smartphone.
Con il passare degli anni, la tecnologia ha sviluppato le note applicazioni che oggi tutti noi scarichiamo continuamente e con loro, nacquero app come Whatsapp
e Telegram; utilizzate da tutto il mondo, sono piattaforme di messaggistica istantanea che permettono lo scambio di messaggi e di contenuti multimediali tramite una rete Internet.Il famoso portale Commify ha preso in considerazione tutti i consumatori Europei e ha condotto, un analisi su quale applicazione preferiscono utilizzare per comunicare con una o più persone; molti consumatori, soprattutto quelli che svolgono un lavoro d’affari, preferiscono utilizzare gli SMS per comunicare con i loro clienti. I motivi di questa scelta sono: