Per riuscire ad ottenere il rimborso sarà necessario accedere alla propria area riservata MyTIM o contattare il 187. Inoltre, TIM va a proporre anche delle alternative al rimborso con la possibilità di attivare questi servizi in maniera gratuita per 6 mesi:
- TIMVISION, la TV di TIM con tanti contenuti a disposizione;
- Chi è, per visualizzare il numero di chi chiama sul display del telefono di casa;
- Extra Voice, per chiamare senza limiti i telefoni nazionali fissi e mobili;
- Voce internazionale, per chiamare senza limiti i telefoni fissi di Stati Uniti, Canada ed Europa occidentale;
- Max Speed, per sfruttare al massimo la connessione Internet e navigare fino a 100 Mbit/s.