AGCOM multa TIM: sanzionata per violazione diritti consumatori

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha inflitto una multa di 255.000 euro a TIM a seguito dell’inclusione in alcuni contratti con clienti mobile di una clausola relativa al “Giga di Scorta”. Tale disposizione prevedeva l’addebito di 1,90 euro per ogni 200 MB (fino a un massimo di 9,50 euro) al superamento del traffico dati mensile.

L’AGCOM ha contestato l’assenza di consenso specifico e scritto da parte dei clienti relativamente a questa clausola. La totale accettazione del contratto senza un consenso distinto è stata considerata una limitazione dei diritti del consumatore, impedendogli di decidere autonomamente il blocco del traffico dati all’esaurirsi del plafond disponibile.

I dettagli dell’accusa contro TIM

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha annunciato una multa a TIM a causa del servizio “Sempre Connesso”. Durante le discussioni, TIM ha sottolineato che il servizio “Sempre Connesso” è chiaramente indicato come parte integrante dell’offerta sottoscritta dai clienti e non è attivabile o disattivabile autonomamente. L’operatore ha argomentato che il servizio viene incluso automaticamente nell’offerta e viene accettato dal cliente al momento dell’adesione.

TIM ha già apportato modifiche alle condizioni del “Giga di Scorta” per alcune tariffe, introducendo una nuova modalità. In caso di esaurimento del traffico dati, l’utente riceverà un SMS informativo e potrà rispondere con “SI” per accettare il pagamento di fino a 9,50 euro per l’utilizzo di 1 GB di dati aggiuntivo. L’opzione “SEMPRE” consente di attivare la funzionalità per tutte le future esaurimenti del traffico dati. Il gestore estenderà questa modalità a tutte le promozioni nel corso del 2024. La sanzione tiene conto anche della cooperazione di TIM nel correggere la situazione. Intanto, dalle ultime notizie, sembra che gli utenti abbiano ricevuto i primi risarcimenti.

Accusa analoga ad aprile 2023