Una delle novità più significative di Acty 7.3 è la traduzione vocale simultanea in oltre 120 lingue. Grazie a tale funzione, i tecnici possono comunicare in tempo reale con clienti provenienti da ogni parte del mondo. Tale tecnologia risulta perfettamente integrata con i dispositivi Android e i principali browser.
Al centro della piattaforma troviamo Sophia. Si tratta di un’assistente virtuale AI. Sophia rappresenta un grande passo avanti nell’automazione del supporto clienti. Tale sistema è capace di comprendere il linguaggio naturale, analizza e indicizza la documentazione tecnica aziendale per fornire risposte precise e immediate agli utenti. Con Sophia, le aziende possono caricare manuali tecnici in formato PDF
, che vengono automaticamente tradotti. Ciò consente di ridurre drasticamente i tempi di attesa e di alleggerire il carico di lavoro dei tecnici. Il tutto offrendo assistenza continua.Un’altra innovazione che merita attenzione è la modalità “Switch Esperto-Operatore”, che permette di alternare le visualizzazioni tra la fotocamera del cliente e quella del tecnico. Tale funzione è particolarmente utile per fornire dimostrazioni visive chiare e dettagliate. Il tutto consentendo ai clienti di seguire le istruzioni passo dopo passo. Ciò permette di risolvere i problemi in maniera autonoma ed efficace.
L’adozione di strumenti all’avanguardia come la traduzione vocale in tempo reale e l’intelligenza artificiale, il sistema Icona Technology non solo migliora la qualità del supporto, ma permette alle aziende di ottimizzare le risorse. Acty 7.3 è una soluzione progettata per il futuro, ideale per le aziende che vogliono rispondere alle sfide globali.